Politica di Reso e Rimborso
1. Politica di Reso
Presso Quietandfolk offriamo un servizio di reso per garantire ai clienti un’esperienza di acquisto trasparente e conforme ai diritti dei consumatori applicabili in Italia e nell’Unione Europea.
Attualmente non è previsto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
A causa delle caratteristiche dei mobili, che possono includere dimensioni elevate, gestione delle scorte, pianificazione della logistica e procedure di nuova spedizione, non è possibile garantire un processo di cambio prodotto immediato. Questa scelta permette di mantenere una gestione più efficiente degli ordini e delle consegne.
Se il cliente desidera acquistare un articolo differente, può richiedere il reso del prodotto ricevuto secondo le condizioni indicate nella presente politica e procedere successivamente con un nuovo ordine.
2. Condizioni per il Reso
I clienti possono richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
① Cambio di decisione da parte del consumatore
Il cliente può richiedere il reso se ha cambiato idea sull’acquisto, a condizione che:
- il prodotto non sia stato utilizzato;
- il prodotto sia mantenuto nelle condizioni originali;
- la confezione originale sia disponibile e integra;
- tutti gli accessori e componenti siano inclusi.
② Ricezione di un prodotto danneggiato
Se il prodotto ricevuto presenta problemi causati dal trasporto o evidenti difetti, il cliente può contattarci fornendo le informazioni necessarie, incluse eventuali immagini del danno.
Esempi:
- danni causati durante il trasporto;
- parti del prodotto danneggiate;
- problemi evidenti che compromettono l’utilizzo del prodotto.
③ Ricezione di un prodotto errato
Il cliente può richiedere assistenza nel caso in cui riceva un articolo diverso da quello ordinato.
Esempi:
- modello non corrispondente all’ordine;
- prodotto differente rispetto alla descrizione dell’ordine.
3. Condizioni per il Rimborso
Ordini non ancora spediti
Se il prodotto non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine.
Dopo la verifica delle condizioni applicabili, verrà effettuato il rimborso completo dell’importo pagato.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, generalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine.
Il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e, se il reso rispetta la presente politica o i diritti previsti dalla normativa applicabile, potrà richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Prodotti danneggiati o errati
Nel caso di ricezione di prodotti danneggiati o non conformi all’ordine, verrà valutata la situazione specifica.
In base alle circostanze, potrà essere previsto:
- un rimborso completo;
- un rimborso parziale;
- una soluzione alternativa concordata con il cliente.
4. Procedura di Richiesta di Reso e Rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.
Primo passaggio: Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email e fornire:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta di reso;
- informazioni relative al prodotto;
- eventuali fotografie del prodotto, soprattutto in caso di danni o problemi visibili.
Email di contatto:
Secondo passaggio: Verifica della richiesta
Ricevuta la richiesta, valuteremo:
- motivo del reso;
- stato dell’ordine;
- condizioni del prodotto;
- informazioni fornite dal cliente.
Dopo la verifica verranno comunicate le istruzioni necessarie per procedere.
Terzo passaggio: Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere preparato adeguatamente per il trasporto, mantenendo per quanto possibile la confezione originale e tutti gli elementi ricevuti.
Quarto passaggio: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il controllo delle sue condizioni:
- il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi;
- il pagamento sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
5. Modalità di Restituzione e Costi
Per la restituzione dei prodotti, utilizziamo una procedura con etichetta di reso fornita in formato elettronico.
Il cliente riceverà l’etichetta di reso digitale e dovrà:
- scaricarla;
- stamparla autonomamente;
- applicarla secondo le istruzioni ricevute;
- consegnare il pacco seguendo le informazioni riportate sull’etichetta.
Costi di restituzione
Reso per motivi personali del cliente
Nel caso di reso dovuto a motivazioni personali, come cambio di idea o scelta errata del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile di:
- costi di trasporto per la restituzione;
- eventuali costi aggiuntivi collegati alla gestione del reso.
Prodotti danneggiati o problemi causati dal trasporto
Nel caso di prodotti danneggiati durante la consegna o di articoli errati rispetto all’ordine:
- il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione;
- forniremo assistenza per la gestione della procedura.
6. Prodotti Non Idonei al Reso
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al rimborso se presentano condizioni che impediscono una normale verifica o rivendita.
Il rimborso potrebbe essere rifiutato o modificato nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato dal cliente;
- componenti o accessori mancanti;
- evidenti segni di utilizzo;
- prodotto restituito senza rispettare le condizioni richieste;
- mancata conservazione dell’integrità del prodotto o della confezione originale quando necessaria.
7. Tempi di Rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà elaborato entro:
1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato:
- utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto;
- tramite lo stesso istituto di pagamento utilizzato dal cliente.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base alle tempistiche della banca, della carta o dell’istituto finanziario del cliente.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci tramite:
Email: solutions@quietandfolk.com
Telefono: +1 (254) 368-7429
Indirizzo: 2807 Greystone Dr, Killeen, TX 76549, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)