Politica di Reso e Rimborso

Presso Quietandfolk ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto sicura, chiara e conforme alle normative applicabili in Italia e nell’Unione Europea.

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti, alla cancellazione degli ordini e alla gestione dei rimborsi.

1. Politica di Reso

Quietandfolk offre ai clienti la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati secondo le condizioni stabilite nella presente politica.

Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

Considerata la natura dei mobili e degli articoli per l’arredamento, che possono richiedere specifiche procedure di movimentazione, gestione delle disponibilità e organizzazione logistica, non è sempre possibile effettuare un cambio prodotto immediato.

Per questo motivo, qualora il cliente desideri acquistare un articolo differente per modello, dimensione o caratteristiche, sarà necessario procedere con la richiesta di reso del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.

2. Requisiti per il Reso

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

① Ripensamento del cliente

Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto qualora abbia cambiato idea sull’acquisto, purché siano rispettate le seguenti condizioni:

il prodotto non deve essere stato utilizzato;
il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali;
la confezione originale deve essere conservata, ove possibile;
tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi devono essere restituiti.

② Prodotto ricevuto danneggiato

Qualora il prodotto presenti danni derivanti dal trasporto o difetti evidenti, il cliente deve contattarci fornendo le informazioni necessarie per consentire una corretta valutazione del caso.

A titolo esemplificativo:

danni visibili causati durante il trasporto;
componenti rotti o mancanti;
problemi che compromettono il normale utilizzo del prodotto.

È consigliabile allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio per facilitare la verifica.

③ Prodotto non conforme all’ordine

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato, è possibile richiedere assistenza.

Esempi:

articolo differente rispetto all’ordine effettuato;
modello o caratteristiche non corrispondenti alla descrizione disponibile al momento dell’acquisto.

3. Condizioni per il Rimborso

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiederne la cancellazione contattando il servizio clienti.

Dopo la verifica della richiesta, verrà effettuato il rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione dell’ordine, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.

In questo caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e potrà successivamente richiedere il reso entro il termine previsto, qualora siano soddisfatte le condizioni applicabili.

Prodotti danneggiati o non corretti

Per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, analizzeremo ogni richiesta singolarmente.

In base alla situazione verificata, potranno essere previste diverse soluzioni, tra cui:

rimborso completo;
rimborso parziale;
altra soluzione concordata con il cliente.

4. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni necessarie.

Fase 1: Invio della richiesta

La richiesta deve includere:

numero dell’ordine;
nome del prodotto interessato;
motivo della richiesta;
eventuali fotografie o documentazioni utili, soprattutto in caso di danni o difetti.

Email di contatto:
solutions@quietandfolk.com

Fase 2: Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite, considerando:

motivo del reso;
stato dell’ordine;
condizioni del prodotto;
documentazione disponibile.

Una volta completata la verifica, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Se il reso viene approvato, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per il trasporto e restituito, ove possibile, con la confezione originale e tutti gli elementi inclusi.

Fase 4: Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il controllo delle condizioni dell’articolo:

il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi;
il pagamento sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5. Modalità di Restituzione e Costi Applicabili

Per la gestione dei resi utilizziamo un’apposita procedura con etichetta di restituzione elettronica.

Quando il reso viene approvato, il cliente riceverà l’etichetta digitale e dovrà:

scaricare il documento;
stamparlo autonomamente;
applicarlo al pacco secondo le istruzioni ricevute;
consegnare il prodotto seguendo le modalità indicate.

Costi di restituzione

Reso per motivi personali del cliente

Nel caso di reso dovuto a motivazioni personali, come cambio di idea, scelta errata o preferenze diverse, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi relativi a:

spedizione di restituzione;
eventuali costi amministrativi o logistici comunicati prima della procedura.

Prodotti danneggiati o non conformi

Nel caso di articoli ricevuti danneggiati durante il trasporto o non corrispondenti all’ordine effettuato:

il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione;
forniremo assistenza per completare la procedura nel modo più appropriato.

6. Prodotti Non Ammessi al Rimborso

Un prodotto potrebbe non essere idoneo al rimborso totale o parziale qualora non rispetti le condizioni richieste.

A titolo esemplificativo, il rimborso potrebbe essere ridotto o rifiutato nei seguenti casi:

prodotto danneggiato a causa dell’utilizzo da parte del cliente;
componenti, accessori o parti mancanti;
evidenti segni di utilizzo;
restituzione senza rispettare le istruzioni fornite;
mancata conservazione delle condizioni originali del prodotto o della confezione quando necessaria.

7. Tempi di Rimborso

Dopo l’approvazione del reso e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà elaborato entro:

1-5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato:

tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
attraverso lo stesso circuito o istituto di pagamento utilizzato dal cliente.

I tempi effettivi per visualizzare l’importo sul conto possono variare in base alla banca, alla società emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite:

Email: solutions@quietandfolk.com

Telefono: +1 (254) 368-7429

Indirizzo: 2807 Greystone Dr, Killeen, TX 76549, USA

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti durante tutte le fasi della procedura di reso e rimborso.