Politica di Cancellazione degli Ordini
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini ha lo scopo di fornire ai clienti informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di modifica, cancellazione degli ordini e gestione dei rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul nostro sito.
Comprendiamo che, in alcune situazioni, i clienti possano avere la necessità di annullare un ordine. Per questo motivo, definiamo le condizioni e le procedure da seguire per richiedere una cancellazione, nel rispetto dei principi di trasparenza e tutela del consumatore applicabili al commercio elettronico europeo.
1. Condizioni per la Cancellazione dell'Ordine
Ordini non ancora spediti
I clienti possono richiedere la cancellazione dell'ordine se il prodotto non è ancora stato spedito.
Dopo la ricezione della richiesta di cancellazione e la verifica dello stato dell'ordine, se la cancellazione viene approvata:
- l'ordine verrà annullato;
- il cliente riceverà un rimborso completo dell'importo pagato;
- il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Si consiglia ai clienti di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile, poiché gli ordini vengono elaborati in tempi rapidi per garantire una consegna efficiente.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile effettuare una cancellazione diretta.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e, qualora siano rispettate le condizioni previste, procedere con una richiesta di reso e rimborso secondo quanto stabilito nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
2. Procedura di Cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire i seguenti passaggi.
Primo passaggio: Contattare il Servizio Clienti
Il cliente può inviare una richiesta di cancellazione tramite:
- Email;
- Telefono.
I nostri contatti sono:
Email:
Telefono:
+1 (254) 368-7429
Si consiglia di indicare chiaramente nell'oggetto della comunicazione la richiesta di cancellazione dell'ordine per consentire una gestione più rapida.
Secondo passaggio: Fornire le informazioni dell'ordine
Per permettere una corretta verifica della richiesta, il cliente dovrà fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo della richiesta di cancellazione;
- Eventuali altre informazioni necessarie relative all'ordine.
La presenza di informazioni complete consente al nostro team di identificare rapidamente l'ordine e verificare la possibilità di procedere con la cancellazione.
Terzo passaggio: Verifica e gestione della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta di cancellazione.
La verifica comprenderà principalmente:
- lo stato attuale dell'ordine;
- l'eventuale avvio del processo di preparazione o spedizione;
- la possibilità tecnica di interrompere l'elaborazione dell'ordine.
Dopo la verifica, informeremo il cliente dell'esito della richiesta e delle eventuali procedure successive.
3. Conferma della Cancellazione e Rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, informeremo il cliente del risultato nel più breve tempo possibile e procederemo con la gestione del rimborso previsto.
Il rimborso sarà effettuato:
- tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto;
- sul conto o sull'account di pagamento originale associato all'ordine.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
4. Informazioni Importanti
Per aumentare la possibilità di successo della richiesta, consigliamo ai clienti di inviare la domanda di cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
Gli ordini che sono già entrati nella fase di preparazione alla spedizione o nel processo di trasporto potrebbero non poter essere cancellati.
Qualora la cancellazione diretta non sia più disponibile, il cliente potrà fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso per conoscere le procedure applicabili dopo la ricezione del prodotto.
Per qualsiasi ulteriore informazione o assistenza, il nostro servizio clienti è disponibile per supportare i clienti durante il processo.
5. Contatti
Email: solutions@quietandfolk.com
Telefono: +1 (254) 368-7429
Indirizzo: 2807 Greystone Dr, Killeen, TX 76549, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)